Welke mogelijkheden zijn er om mijn doelgroep via Social Media te bereiken?

Web-care teams bij grote bedrijven schieten als paddenstoelen uit de grond. Veel mensen en bedrijven zien de toegevoegde waarde van het gebruik van Social Media, maar weten niet precies hoe ze hun doelgroep kunnen bereiken. Dit is dan ook een vraag die wij veel te horen krijgen. Wat zijn jouw kansen, waar liggen jouw mogelijkheden? Hoe vergroot je de binding met de consument? Want wat is er nu mooier dan een vaste groep (geïnteresseerde) mensen om je heen te verzamelen waarop je direct jouw (nieuwe) producten en/of diensten kan promoten?

Waar liggen mijn mogelijkheden?

Dit is voor iedereen verschillend. Er zijn tegenwoordig heel veel Social Media. Mensen Tweeten, Krabbelen, en tikken er dagelijks flink op los. Hieronder zal ik dieper in te gaan op de verschillende mogelijkheden.

Op Hyves is het al langer mogelijk een bedrijfspagina (of Spot) aan te maken en te beheren. Op deze pagina kan je o.a. blogs, WieWatWaar's, gadgets (o.a. foto's en Youtube video's) en evenementen plaatsen. Er zijn recent mogelijkheden bijgekomen om het gebruik hiervan te stimuleren. Echter zijn de verdere promotionele doeleinden beperkt. Wel is het mogelijk om te 'Hyverteren', maar de kosten hiervan zijn behoorlijk hoog.

Op Facebook is het mogelijk een bedrijfspagina aan te maken. Op een bedrijfspagina kan je promotionele uitingen plaatsen. Zo kan je mensen stimuleren zich in te schrijven voor de nieuwsbrief, het boeken van een bedrijfsuitje of het meedoen aan acties. Een veel gebruikte techniek is het belonen van deze acties door iets te verloten of weg te geven. Dit kan je stimuleren door middel van de welbekende 'Vind ik leuk'-knop: Vind ons leuk en maak kans op een gratis product (actie), Vind ons leuk en ontvang een gratis tester (promotie). Een actie of promotie opzetten kan je zo groot maken als je zelf wilt. Facebook biedt voor jouw creativiteit alle mogelijkheden.

Er zijn ook veel (kleine en grote) bedrijven die zich op Facebook bevinden. Zo kan je via de Nivea-fanpage meespelen in de nieuwe videoclip van Rihanna en kon je bij KLM een Delfts-blauw tegeltje winnen op een van hun vliegtuigen.

Op Twitter wordt veel gebruik gemaakt van 'volg en retweet'-acties. Voorbeeld hiervan is "Volg ons en retweet een bericht om 'iets' te winnen". Je kan je voorstellen wat een bereik zo'n 'kettingbrief' kan hebben als je iets weggeeft (wat er toe doet). De vraag die je hierbij kan stellen is hoelang mensen je blijven volgen wanneer de actie stopt, maar een actie zal zeker bijdragen aan je naamsbekendheid.

De kracht van Twitter moet niet worden onderschat. Mensen zitten natuurlijk niet te wachten op alleen maar reclame. Twitter-accounts met alleen maar links naar reclame zijn er genoeg. Maak de promotie van je bedrijf persoonlijker, zorg dat de mensen een goed gevoel krijgen bij jou en je bedrijf. Zo wordt je het gezicht van het bedrijf. Stimuleer dan ook het gebruik van Twitter onder collega's. Combineer promotie met waardevolle tips en een persoonlijk tintje.

Zo blijf je interessant voor jouw volgers.

Maar er zijn meer mogelijkheden. Veel bedrijven zien ook de groeiende hoeveelheid met klachten die op Twitter verschijnt.

Er is dan ook niets mooier dan hier direct op in te springen met een pro-actieve oplossing. Hiervoor zijn al diverse web-care teams opgericht. Een viertal mooie voorbeelden hiervan zijn @INGnl_webcare, @UPC, @albertheijn en @demensenvanohra.

Onlangs heeft ook Google hun vernieuwde Social Media platform gelanceerd. Met een gesloten beta-fase (mensen kunnen alleen door vrienden worden uitgenodigd) zijn er in de eerste 3 weken na lancering al meer dan 20 miljoen unieke bezoekers, het snelst groeiende netwerk tot nu toe. Google+ is een samensmelting van Google Buzz, Google Voice en de onlangs gelanceerde +1 knop (welke te vergelijken is met de 'Vind ik leuk'-knop van Facebook).

Momenteel zijn er voor bedrijven nog geen mogelijkheden zoals bijvoorbeeld de zakelijke pagina's van Facebook, maar hiervan heeft Google al aangekondigd dat deze "zeer snel" zullen komen.

Met Foursquare laten vrienden aan elkaar weten waar ze zich bevinden. Het gebruik hiervan is aan te raden voor bijvoorbeeld festivals, restaurants, kroegen en hotels. Het is verstandig om het zogenoemde 'inchecken' te promoten. Dit doen mensen met een app op hun mobiele telefoon. Mensen laten aan hun vrienden zien dat ze zich bij jouw bedrijf bevinden.

Ook worden er (vooral in Amerika) al mensen beloond voor het inchecken op locatie. Zo zijn er speciale acties bij McDonalds en Starbucks. In Nederland zie je dit inmiddels ook opkomen. Bijvoorbeeld een kop koffie gratis bij jouw vijfde check-in of een gratis dagpas bij een sportaccommodatie.

Voor de echte die-hards zijn er badges en mayorships te verdienen. Vooralsnog is Foursquare nog georiënteerd op de Amerikaanse markt, maar daar gaat spoedig verandering in komen.

Onderhouden van professionele contacten doe je op LinkedIn. Op LinkedIn kan je jouw netwerk ook op de hoogte houden van nieuws. Al wordt het 1-op-1 doorzetten van Twitter berichten niet altijd gewaardeerd. Op LinkedIn kunnen vacatures geplaatst worden en kan je ook een bedrijfspagina 'volgen'.

En nog veel meer….

Groupon, Spotify en MySpace bieden voor iedereen nog meer meer mogelijkheden. Zo biedt Groupon mooie (regionale) acties aan en met Spotify deel je muziek (-lijsten). Voor DJ's en festival organisatoren kan dit ook weer mooie mogelijkheden bieden.

Website

Op uw website kan er natuurlijk ook gebruik gemaakt worden van alle voordelen van Social Media. Betrek uw klanten actief bij uw organisatie. Het gebruik van Social Media kan op de website worden gestimuleerd door interactieve 'Volg', 'Vind ik leuk' en 'Tweet' buttons. Stimuleer dan ook het delen van uw (waardevolle) content en uw accounts. Voorbeelden van deze buttons bent u tijdens het lezen, aan de rechterkant van de tekst, al tegen gekomen.

Statistieken in Nederland

Hyves is (op het moment van schrijven) met 9,6 miljoen Nederlandse Hyvers het grootste Sociale Netwerk van Nederland. Al hadden Hyves en Facebook in juli van dit jaar beide (afgerond) 7,2 miljoen unieke bezoekers.

De meeste groei ligt bij Twitter. Bij Twitter is het aantal met 67,7% gestegen tot 3,7 miljoen bezoekers. Hiervan zijn ongeveer 1 miljoen actieve Nederlandse twitteraars.

Nederland heeft ruim 3 miljoen (professionele) LinkedIn gebruikers. Dit is qua percentage het hoogste aantal gebruikers ter wereld.

Volgens het Amerikaanse social media bureau Syncapse is de gemiddelde waarde van een Facebook fan 136 dollar (ongeveer 95 euro) per jaar. Daarnaast spenderen Facebook fans gemiddeld 78 dollar (55 euro) meer per jaar dan non-fans. De onderzoekers merkten hierbij wel op dat dit getal heel erg uiteenlopend is en erg afhankelijk van het merk en de doelgroep. Het getal van 136 dollar is een totale financiële waarde, waarin naast de directe uitgaven aan producten van het merk ook zaken zoals marketing en media zijn meegenomen.