Wilma van der Kolk

123 Comfort

"Ik kan aanraden om te investeren in systemen die gebruikersvriendelijk zijn en een goede aftersales service hebben. Het CRM heeft ons efficiëntere bedrijfsprocessen en een beter klantenbeheer opgeleverd." Wilma van der Kolk van 123 Comfort in gesprek met JDI internet professionals.

Klant aan het woord, 123Comfort

Twee maanden geleden hebben we het Zorg CRM opgeleverd voor 123Comfort. Eerder hebben we het genoegen gehad om de website voor 123Comfort te mogen ontwikkelen. Wilma van der Kolk vertelt hoe de ontwikkeling is verlopen.

Wat is 123comfort?

123Comfort is een organisatie die bemiddeld in het samen brengen van mensen met aanbieders van diverse diensten. Bij deze diensten staat meer gemak in het dagelijks leven centraal en met de achterliggende gedachte om kwetsbare mensen extra te ondersteunen. Het doel hierachter is om in die doelgroep de zelfredzaamheid te vergroten. De diensten die we aanbieden variëren van een tuinman tot computeruitleg aan huis en van styling advies tot sport. We selecteren onze leveranciers op betrouwbaarheid en kwaliteit voordat ze toegevoegd worden aan onze site. De site zorgt voor één plek waar al onze diensten te vinden zijn.

Wat is jullie onderscheidend vermogen?

We zijn servicegericht en bieden een breed scala van diensten aan die te vinden zijn op onze website. Onze website is gekoppeld aan een “Customer Relation Management” (CRM) dat gebaseerd is op het Zorg CRM van JDI. We onderscheiden ons door diensten voor jong en oud aan te bieden. We richten ons op compleetheid, niet op een bepaalde doelgroep.

Wat is de aanleiding geweest om een nieuw CRM aan te schaffen?

Ons oude informatie systeem functioneerde niet meer naar behoren tevens we wilden de mogelijkheden uitbreiden. Daarnaast kostte het oude systeem veel tijd en moeite om mee te werken. Het nieuwe systeem moest makkelijker te gebruiken zijn en gekoppeld kunnen worden aan onze website.

Hoe zijn jullie in aanraking gekomen met JDI internet professionals?

Onze huidige website is ook door JDI ontwikkeld waar we nog steeds heel tevreden mee zijn. Omdat we het nieuwe CRM wilden koppelen aan de website en we al goede ervaringen hadden met JDI was de keuze snel gemaakt om nog een keer met JDI in zee te gaan.

Hoe is de samenwerking met JDI van aanname tot oplevering verlopen?

Prima, ze dachten voortdurend met ons mee tijdens ontwerpen en ontwikkeling waardoor we ook een andere kijk kregen op onze interne bedrijfsprocessen en mogelijke obstakels vermeden konden worden. Tijdens de startfase zijn we onder andere ondersteund door middel van een knoppencursus waar rustig, één op één alles uitgelegd werd. Prettig is ook dat na de oplevering, wij JDI nog steeds voor allerlei vragen kunnen bellen of mailen.

Zijn er nog aandachtspunten die u graag kwijt wil?

We hebben het nieuwe CRM al een tijdje in gebruik. Het was even wennen, want alles werkt net weer even wat anders. Ik kan aanraden om te investeren in systemen die gebruikersvriendelijk zijn en een goede aftersales service hebben. Het CRM heeft ons efficiëntere bedrijfsprocessen en een beter klantenbeheer opgeleverd.